勞委會公布跨國人力仲介公司服務品質評鑑要點及評鑑指標

業務單位：職業訓練局

為提昇從事跨國人力仲介公司（以下稱仲介公司）服務品質，行政院勞工委員會職業訓練局（以下稱職訓局）96年度之仲介公司評鑑，已於96年9月11日對外公布評鑑要點及評鑑指標，96年度評鑑範圍為96年1月1日至12月31日期間，仲介公司於上開期間對所引進之外籍勞工及雇主所提供服務之情形，預計於97年上半年完成所有仲介公司評鑑並公布評鑑成績。

依職訓局檢討修正之評鑑指標，分為品質管理、違規處分、顧客服務及其他事項等4大項，與去（95）年指標相較，僅有小幅修正，修正重點為：(1)新增新進員工職前訓練及顧客滿意度調查，以強化員工管理；(2)考量歸責因素，設定外籍勞工行蹤不明比率於一定範圍內免扣分；(3)非勞工行政服務新增活動項目，要求業者鼓勵外勞或雇主參與活動，促進勞資和諧或提高外勞社會參與；(4)為處理異常事件，新增資源聯絡名冊，強化仲介業運用或結合資源以解決問題的能力；(5)「機場服務配合度」項目增列事前上網登錄，督促仲介業者快速協助外勞，縮短通關作業時間等。

職訓局表示，評鑑成績將區分為A、B、C等3級，A級為成績達評鑑指標規定之90分以上者；B級為60分以上但未達90分者；C級為未達60分者。對於評鑑成績優良者將予以公開表揚獎勵，受表揚之對象除評鑑成績需為A級者外，且自評鑑之當年度1月1日起至公開表揚日止之期間，需未曾受任何違規處分且為全國評鑑成績前5名或各區域評鑑成績第1名者；至於評鑑成績不佳為C級者應依期限改善，如許可證效期屆滿日前之最近2年評鑑成績均為C級者，即視為未依限改善或改善後仍未達B級，仲介公司及其分公司屆時如申請籌設許可、設立許可或換發許可證，均不予許可，以淘汰劣質服務品質之仲介公司。?

• 業務單位:新聞聯絡室
• 發布單位:新聞聯絡室
• 發布日期:2007-09-17
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