勞工保險於民國39年3月由臺灣省政府創立開辦，由省屬「臺灣人壽保險公司」成立「勞工保險部」負責辦理。47 年中央立法《勞工保險條例》，仍委託臺灣省政府辦理，隨後於49 年成立「臺灣省勞工保險局」，59年更名為「臺閩地區勞工保險局」。76年行政院勞工委員會成立後，設置勞工保險處負責勞保法規訂定和業務執行之監督，但勞保業務仍由臺灣省政府繼續辦理。

84年全民健保開辦後，勞保的普通事故醫療業務移撥健保局辦理，勞保局保留職災醫療及現金給付業務部分，業務相對單純。此後，勞保局即專注於改造內部組織與提升服務效能。85年7月1日起勞保業務收歸由中央辦理，「臺閩地區勞工保險局」正式更名為「勞工保險局」，隸屬於勞委會，回歸憲法中「全國一致性的業務應劃歸中央來管理」的規定。

完成每項艱鉅任務

勞保局改隷中央以前，除勞工保險業務外，受託辦理的業務有積欠工資墊償業務、農民健康保險業務，以及老年農民福利津貼發放等。85年改隷中央以後，又陸續被賦予、受託多項社會保險及勞動保障業務。88年1月開辦勞保失業給付業務，91年4月開始受任辦理職災勞工保護補助業務，91年6月起受託辦理敬老津貼及原住民敬老津貼發放業務，92年1月開辦就業保險業務，94年7月勞退新制業務正式開辦。97年10月開辦國民年金業務，讓以往未能納入社會保險安全網的國民，也能享有社會保險的好處，並獲得老年生活的保障。98年1月勞保年金制度正式開辦，透過定期性且持續性的給付，永續照顧勞工退休生活。目前勞保局的服務對象近1,500萬人，涵蓋勞工、農民及25歲以上的未就業國民，每月發出的年金金額高達230億元，保障290餘萬人的老年生活。

勞保局一路走來，接受重重的挑戰，為臺灣的社會安全體系把關，也完成了一個個艱鉅的任務。

提升優質多元便民服務

勞保局除戮力完成每項任務外，更從便民、效率、創新的角度出發，提供多元化的便民服務，如85年7月原設於各縣市的「連絡處」更名為「辦事處」後，87年成立「聯合服務中心」，提供全功能的「單一窗口」服務；89年起成立專案小組，針對非法勞保黃牛進行查處；89年6月推動作業標準化，使業務流程更加順暢便捷；90年2月成立「電話服務中心」提供專業化的諮詢服務；90年4月透過組織結構調整，簡化承保作業流程，以分工合作、一貫作業方式，提供完整服務。

此外，還有主動通知民眾申請給付、津貼或辦理續保手續，保障個人權益；推出手機簡訊即時通知完成收件手續，並新增「勞保老年一次給付」通知收件服務，提醒民眾審慎選擇；推出育嬰留職停薪津貼及續保合一申請書，續保比率也大幅提升。其他如簡化申請給付手續、免附身分證及出生證明，及開放民眾可持勞保、勞退繳款單至全省4大超商繳款等便民服務。而在莫拉克風災、高雄氣爆、澎湖空難及八仙塵爆等歷次重大災難發生時，勞保局也採取各種緊急應變權宜措施，在第一時間動員各地辦事處人力主動服務，使受災者及家屬能在最短時間內獲得社會保險保障。

網路服務不斷創新便捷

勞保局也善用網路、智慧型手機、簡訊等科技提供多項創新服務，例如：設置「e化服務系統」推動網路申辦服務，節省申辦的人力及時間；推出「勞動保障卡」，方便勞工在ATM或網路查詢及列印勞保與勞退資料；先後建置完成「勞保老年給付金額臨櫃試算系統」、「勞保年金網路試算系統」及「勞工退休金個人專戶核發金額試算系統」；積極推動申請給付免附證明文件，進而開放部分給付項目上網申辦，提供勞工朋友使用自然人憑證上網查詢勞退核發金額及申辦勞保、國保生育給付與老年給付以及勞工退休金，亦可於申報個人綜合所得稅期間，以自然人憑證查詢個人繳納勞、就保保險費資料；與金融機構合作開辦網路銀行繳費業務，提供民眾繳費方式的新選擇。

又如勞保局官方網站內容、版面，緊貼民眾需求和法令修正，不斷更新調整；以及開設臉書粉絲專頁，與粉絲密切互動，利用社群力量，加速推廣勞保局業務訊息，讓更多人了解勞保相關議題，進而維護自身權益，目前粉絲人數已累積至56萬名；推出網路懶人包，幫助民眾在遇到類似問題時提供快速解答；推出行動服務APP，讓被保險人隨時可以查詢自身保險現況及各項權益資訊；另外，配合經濟部「公司（商業）設立一站式線上申請作業網站」上線，單位透過該網站申請設立公司，同時能成立勞（就）保投保/勞退提繳單位，且可即時申報員工加保並提繳勞工退休金；推動電子帳單服務，響應節能減碳政策等。

資源雖有限，服務無止境

勞保局是站在第一線為民服務的單位，服務本來就是天職。回歸中央這20年來，持續秉持主動服務的精神，善用科技創新便民，與時俱進，不斷致力推出主動、多元化的為民服務，無時不斷自我要求、用心設法，利用有限的資源，為將近1,500萬的民眾提供最佳品質的服務。

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• 發布日期:2016-06-28
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