辦理100年度代行檢查業務滿意度調查，品德操守、專業效率及服務態度，深獲業者肯定

承辦單位：勞工檢查處
電話：02-8590-2866

依勞工安全衛生法第8條規定，經中央主管機關指定具有危險性之機械或設備，非經檢查機構或中央主管機關指定之代行檢查機構檢查合格，不得使用，其中危險性機械係指固定式起重機、移動式起重機、升降機及吊籠等，而危險性設備係指鍋爐、第一種壓力容器、高壓氣體特定設備、高壓氣體容器。目前國內設置有約10萬座之危險性機械及設備，囿於政府勞動檢查人力有限，故勞委會依勞動檢查法第17條規定，指定代行檢查機構辦理部分之危險性機械及設備檢查業務。

前述代行檢查業務，自98年度改委託中華鍋爐協會、中華壓力容器協會、中華民國工業安全衛生協會等3家代檢機構辦理後，為瞭解事業單位對代檢人員及代檢機構之相關評價，本會業於98年度起委託專業機構，針對曾接受代檢機構檢查之業者實施問卷調查，98、99年度之問卷總數分別為6,000、15,000份，滿意度皆達九成以上。

鑒於實施滿意度調查對代檢服務品質之瞭解及提升確有助益，100年度賡續辦理代檢業務執行情形滿意度調查，委託專業機構分問卷調查及電話訪查2種方式辦理，總計郵寄問卷6,000份、現場發放問卷5,500份，以及由專業機構人員就檢查案件隨機抽樣3,500筆，以電話訪查方式瞭解檢查實施情形，俾事業單位即時反映相關意見。

依調查結果顯示，97.1%之受訪業者表示，對代檢員清廉操守持正面評價；97.4%對代檢員實施檢查之專業程度持正面評價；95.9%對代檢機構申請案件處理之行政效率持正面評價；97.2%對代檢相關人員服務態度持正面評價，較98、99年度之調查結果仍持續進步，整體而言獲業者之認同與肯定。

「專業」與「廉潔」為本會王主任委員上任後對同仁之要求，而執行代檢業務之3家代檢機構相關人員，係於第一線執行公權力，對外代表政府形象，受理檢查案件合格與否，事涉業者設置之機械設備能否安全運轉，「專業」與「廉潔」更顯重要。故藉由滿意度調查之實施，希瞭解事業單位對代檢人員之品德操守、專業效率、服務態度等，及代檢機構有無辦理收費技術服務或教育訓練等不當情事之看法，並提供與代檢業務相關之具體興革建議，俾就調查結果彙整研析，作為代檢業務管理政策訂定之參考，以持續提升代檢服務品質。

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• 發布單位:新聞聯絡室
• 發布日期:2012-01-06
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