為保障外籍勞工在臺權益及暢通其諮詢申訴管道，勞動部於98年7月1日建置「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」，迄今5年多以來，提供諮詢及申訴服務已逾100萬人次，協助追回薪資款項超過6億元，服務成效良好，常有國內外政府官員、國會代表、專家學者、NGO及勞工人權團體等貴賓蒞臨參訪，已成我國保障人權及外籍勞工權益的代表性措施之一。

「1955專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式，提供外籍勞工及雇主諮詢、申訴服務；另於受理申訴案件後，立即運用電子系統派請各地方勞工主管機關進行查處，並落實相關案件後續追蹤管理機制，積極保障雇主及外籍勞工權益。98年7月1日建置至103年9月底止，受理諮詢及申訴案件為106萬8,711件，其中諮詢服務計98萬450件，一般申訴案件計8萬1,456件、緊急申訴案件計6,805件。另協助外籍勞工轉換雇主計8,667件，追回欠款計2萬465件，總計追回欠款新臺幣6億6,198萬4,579元，確實保障外籍勞工權益。

阿娣，一位來自印尼的看護工，細心有耐性，將雇主年邁的奶奶照顧的無微不至，讓工作忙碌的雇主，感到既滿意又放心。雇主也很關心阿娣，常常詢問阿娣是否習慣臺灣生活和工作內容，彼此關係就像家人一般，既和諧又溫馨。但是，某天和善親切的雇主忽然向阿娣表示，以後每月給阿娣的薪水都要少發2,000元，而且要阿娣將存摺轉交自己保管。阿娣開始變得不知所措，害怕如果拒絕雇主可能破壞目前和諧的勞雇關係，但又擔心在臺辛勤工作累積的薪水，將來無法取回。

此時，阿娣想起了「1955專線」可以提供印尼語諮詢服務，在「1955專線」的協助下，瞭解到臺灣法令規定雇主應全額給付薪資，且不得扣留外籍勞工的存摺或財物；更重要的是，阿娣發現自己誤會雇主了。原來雇主是希望阿娣自己可以多存一點錢，所以除了原領薪資以外，也另幫阿娣開立帳戶，每月加發2,000元幫阿娣儲蓄，雇主還擔心阿娣把存摺遺失，所以提議要幫忙阿娣保管。誤會釐清以後，雇主也決定讓阿娣自行保管存摺，全家又回復以往和諧溫馨的氛圍，阿娣也很開心向「1955專線」分享這項喜悅。

勞動部呼籲，「1955專線」除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務，提供外籍勞工諮詢及申訴管道，以保障其在臺工作權益外，亦針對雇主提供中文服務，以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題，雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮，皆可多加利用。

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• 發布日期:2014-11-07
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