一通電話、無限關懷，「1955專線」保障外籍勞工在臺權益

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為積極保障外籍勞工權益，勞委會自98年7月1日起設置1955專線，提供24小時(含假日)免付費諮詢申訴服務，並對於申訴案件訂有標準作業流程，1955專線於受理申訴案件後即刻派案請地方勞工主管機關進行查處，並持續追蹤地方主管機關查處情形直至結案為止。為確保接線服務品質，採全程錄音，除按月進行內部抽測作業外，勞委會每年亦透過委託專業團體進行外部抽測，以檢測接線人員話務內容及建立輔導改善機制，絕不容許任何輕忽外籍勞工權益之情事發生。

有關101年2月29日報載外籍勞工向勞委會1955專線申訴，卻得到「忍一忍就過了」等語，勞委會表示如有上開情事，可提供具體事證，勞委會將調閱電話錄音檔案，並予嚴查。

另1955專線自開辦以來，截至101年1月底，執行情形如下：
一、受理話務量41萬5,074通，其中諮詢服務39萬718件、一般申訴服務2萬1,400件、緊急申訴2,707件。
二、協助成功轉換雇主2,832件，追回欠款共計7,015件、追回金額高達新臺幣2億7,540萬元。
三、另非上班時間之來話量約占總電話量48.11％，上班時間之來話量約占總電話量51.89％。

勞委會再次提醒呼籲，外籍勞工在臺工作期間如有聘僱管理相關法令疑義或勞資爭議問題，可以多加利用1955專線，協助解決相關問題。

• 業務單位:新聞聯絡室
• 發布單位:新聞聯絡室
• 發布日期:2012-02-29
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