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科技的進步 讓勞委會對外勞服務更貼心！ ～1955專線擴增線上通譯及法令簡訊服務
- 業務單位:新聞聯絡室
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- 發布日期:2011-02-15
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業務單位:職訓局
科技的進步日新月異，勞委會的服務也拜科技之賜而越來越貼心。在台的外勞朋友只要打「1955」專線，勞委會就會提供線上印尼、越南、泰國及菲律賓等4國語言24小時的即時通譯服務及法令簡訊服務，讓「語言」不再是阻礙。
為使來臺工作之外籍勞工瞭解與自身權益相關之法令規定，並解決工作或生活上因語言溝通所帶來的困擾，勞委會自2月起，將擴增「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」（以下簡稱：1955專線）服務範圍，提供印尼、越南、泰國及菲律賓4國語言24小時通譯服務及法令簡訊宣導服務。
外籍勞工來臺工作期間，於生活上、工作場合或與各政府機關接觸時，可能發生語言溝通之問題，為協助外籍勞工在臺工作期間之語言溝通需要及提早適應在臺生活，勞委會1955專線自2月起增加服務範圍，提供印尼、越南、泰國及菲律賓4國語言24小時通譯服務，外籍勞工就醫、洽公、工作或生活上，如有需要通譯服務之需要，皆可免費撥打1955專線電話，由1955專線人員提供線上即時通譯服務。此外，勞委會的1955專線也將每3個月發送1次法令簡訊服務，來加強宣導外籍勞工的權益保障。
勞委會表示，99全年度1955專線總計受理話務量為14萬6,867通，其中諮詢服務案件14萬594件、一般申訴服務案件5,301件、緊急申訴案件847件、提供法律扶助諮詢資訊服務28件、提供轉介保護安置服務5件、提供其他相關部門服務資訊服務92件。從來電時段進行分析1955專線非上班時間（包含假日及夜間）之來話量約占總電話量57.4％，另非上班時間緊急申訴電話約占非上班時間總申訴電話56％，顯見1955專線提供24小時服務機制確實能符合外籍勞工之需求。另1955專線自開辦以來，已協助不少外籍勞工及雇主解決各種聘僱外籍勞工相關問題及爭議，尤其是積欠薪資問題，不少外籍勞工朋友透過1955專線的派案及地方政府協處下追回薪資欠款及轉換雇主，其中外籍勞工透過1955專線協助成功轉換雇主之案件共計854件，成功追回欠款金額達新臺幣8,848萬元。
勞委會最後也再次強調，外籍勞工朋友大多是為了生計才會離鄉背井，遠渡重洋來臺工作，希望雇主能將心比心，並且用理性、溫和的態度進行溝通及對待。尤其，外籍勞工在遭遇緊急狀況時，若擔心有語言不通的問題，都透過1955專線的通譯服務，就可獲得即時的協助與服務。