• 更新日期:2026-07-20

一、外送專法簡介

因應外送平臺產業快速發展，為建立公平、透明且健全的外送服務環境，保障外送員、消費者及合作商家權益，並促進產業永續發展，制定《外送員權益保障及外送平臺管理法》及相關子法，內容涵蓋外送員權益保障事項，包括報酬基本保障、定型化契約應記載事項及不得記載事項、停權及終止契約程序、商業保險、職業安全、申訴救濟制度等；消費者保障事項則包括定型化契約應記載事項及不得記載事項、個資保護及消費相關紀錄保存等；合作商家保障事項則包括合作契約範本及相關交易紀錄保存等。

此外，本法採跨部會共同治理模式，由各主管機關依權責分工推動相關管理措施，共同建立完善的外送平臺治理制度，兼顧外送員工作保障、消費者權益、合作商家利益及產業創新發展。

二、外送專法制定目的

本法主要回應外送平臺產業發展過程中，各關係人間權利義務失衡所衍生的問題，包括：

• 外送員報酬由外送平臺業者單方決定，缺乏合理保障及計算透明度。
• 外送平臺業者得片面停權或終止契約，影響外送員工作權益。
• 消費者無法充分了解運費計算方式、會員訂閱及退費、訂單取消與退費等內容，發生消費爭議時權益保障不足。
• 小合作商家難以拒絕不合理契約條款。

本法透過建立完善的法制規範，衡平外送平臺業者與外送員、消費者、合作商家間之權利義務，促進外送平臺產業健全發展。

• 發布單位:勞動關係司
• 發布日期:2026-07-20
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