• 更新日期:2026-07-20

外送專法第9條要求外送平臺業者建立內部申訴制度並公開揭示，讓外送員如因報酬給付、停權、終止外送服務契約及保險等個人權益事項，或與合作商家、消費者發生外送服務爭議時，都能透過內部申訴管道提出救濟，以保障外送員的權益及程序正義。

前開申訴制度，應包括受理單位、處理流程、處理期限、回復方式及申訴成立後的補償措施，讓外送員能清楚了解申訴程序及權利，並確保申訴案件能獲得適時且妥善的處理。

此外，針對終止外送服務契約所衍生的爭議，由於涉及外送員的工作權益，外送平臺業者應依規定另外組成獨立處理小組負責審議此類的申訴案件，並定期召開會議，以公平、公正的方式審查案件。該小組成員不得少於三人，其中至少應有一名工會代表，其餘成員應由具備勞動法令專業或熟悉外送平臺產業實務，且與外送平臺業者無利害關係的外部專家學者擔任，以提升審查的公正性與公信力。

最後提醒，外送平臺業者不得因外送員提出申訴或協助他人申訴，而對其作成任何不利決定，以保障外送員行使申訴權利。若外送員對申訴處理結果仍有異議，仍得依相關法令透過行政調解或司法程序尋求進一步救濟。

一、申訴

• 外送員如認為外送平臺業者停權、終止契約有誤，或對於報酬計算與給付、商業保險、職災保險費補助等事項與外送平臺業者發生爭議時，可依契約約定或外送平臺業者公告的內部申訴制度提出申訴。

• 外送平臺業者應公開揭示內部申訴制度，至少應包含：
• 受理單位。
• 處理流程。
• 處理期限。
• 回覆方式。
• 補償措施。
• 針對終止契約案件之爭議，外送平臺業者須建立獨立處理小組進行審查，獨立處理小組應符合下列規定：
• 得由外送平臺業者成立或委託非營利團體辦理。
• 成員名冊應公開，人數至少三人，含一名以上工會代表；其餘成員應由具勞動法令或外送平臺業者產業專業，且與業者無利害關係之外部專家學者擔任。
• 外送平臺業者無正當理由不得拒絕履行其判斷結果。

• 外送平臺業者受理外送員申訴後應於法定期限內完成處理（平台業者受理之內部申訴最長21日／獨立處理小組受理之終止契約申訴最長40日），如外送員透過外送平臺業者內部處理結果仍有不服，後續仍得循行政調解機制或訴訟解決。

二、補償措施

• 經外送平臺業者申訴調查確認外送平臺業者有錯誤停權或錯誤終止契約情形時，外送平臺業者除應恢復外送員權益外，也應依外送服務契約應記載事項約定的補償措施給予補償。

• 發布單位:勞動關係司
• 發布日期:2026-07-20
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