• 更新日期:2026-07-20

為避免外送員於訂單資訊不完整之情形下承接訂單，外送專法已要求外送平臺業者於提供外送員訂單時，即應明確告知該筆訂單之相關重要資訊，包括預估報酬、取送商品地點（包括樓層及抵達區域等）、行車路線、預估里程、預估完成時間、消費者支付方式、商品內容及數量等，以利外送員評估及決定是否接受該筆訂單，提升外送作業之透明度，並保障外送員權益、減少爭議發生。

1、預估報酬

基本報酬與獎金應分別揭示，不得僅顯示總金額，以利外送員依據預估里程及時間等資訊，判斷該筆訂單的報酬是否相對合理，同時也可初步驗算基本報酬是否符合法定最低基準。

2、取送商品地點

應提供足以辨識取件及送達地點的重要資訊，包括：

• 地址。
• 樓層。
• 抵達區域或其他足以辨識送達位置之資訊，例如大樓管理室、警衛亭、服務台、會議室等。

3、其他與履行訂單有關的重要資訊

包括：

• 具公信力地圖應用程式計算之行車路線。
• 預估行車里程。
• 訂單預估完成時間。
• 消費者付款方式。
• 商品內容及數量。

外送平臺業者提供的派單資訊越完整、越透明，外送員越能依自身時間安排、配送距離及預期收入，自主判斷是否接受該筆訂單。

但外送員於充分了解訂單資訊後決定接單，即本誠信依約完成配送；除有正當理由外，不宜任意棄單，以避免影響消費者權益及衍生契約爭議。

• 發布單位:勞動關係司
• 發布日期:2026-07-20
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